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Re: 난로 두 대를 설치하고...


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작성자 관리자 작성일16-11-19 15:14 조회2,732회

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저희 세계 벽난로 백화점 제품을 이용해 주셔서 감사합니다.

 

1년 넘는 시간동안 저희 제품을 사용함에 있어서 불편함을 겪으시는 상황이 되어 판매자의 입장 에서 안타깝다는 말씀을 먼저 올려 드리고 싶습니다.

 

전국적인 판매 및 시공을 주관 하는 저희 세계벽난로백화점에서 판매 하고 있는 전 제품은 단 하나의 기능 으로 통일된 단일 품목을 브랜드화 하여

 

판매 하는 방식이 아닌 세계 각국의 브랜드를 선별 하여 각 제품 마다의 장점을 소개 해 드리며 해당 주택에 맞는 벽난로를 컨설팅 해드리고

 

있습니다. 고객님께서 이용 해 주시고 계신 저희 제품은 1층과 2층에 시공이 되어 있고 연도가 공사된 방식이 다른 부분도 있고,

 

공간 면적을 비교해 보았을때 각 층의 성격이 다르므로 벽난로가 다른 모델이 아닌 동일 모델이 시공 되었다 하더라도 의문을 제시 하실 수 있는

 

상황이지만, 현재 각각 호주/덴마크 브랜드의 서로 다른 모델이 시공 되어 초기 연소법,관리법,운용 방법 등의 성질이 다른 모델임이 맞습니다.

 

1년전 고객님께 벽난로를 판매할 당시 당사에서 고려 했던 부분이 몇가지 있었습니다.

 

타사 제품을 실사용 하셨을때의 불편함을 첫번째로 고려 하였고 , 1층에 단열 여부도 참고를 했으며 연도 시공법이 벽타공으로 이루어지는 등등의

 

여러 여건을 고려하여 제품을 추천해 드렸습니다.

 

당사 에서는 첫번째로 제품의 불량을 의심했고 몇차례의 고객님댁 현장 방문을 통해 면밀히 검토를 하였습니다.

 

그 결과 제품에는 이상이 없었으며 해당 직원이 직접 방문드려 문제점을 여러가지로 판단을 해 보았으나 제품의 이상 이나,

 

또는 하자 등의 문제점을 파악할 수 없었고 올바른 작동법을 재인식 시켜 드리는 방안을 선택 했습니다. 그 후 1년이라는 시간이 지나

 

저희가 내린 결론은 벽난로 제품중에 아직도 많은 판매고를 올리고 있는 덴마크 모델의 미로5모델이 고객님 댁의 제품 성능에는 전혀 이상이 없고

 

그 설계 방식에 따라 작동을 잘 해주신다면 넥트레 모델을 떠나서 그 어떤 브랜드와 견주어도 특화된 장점을 보유하고 있는 제품이라는 사실을

 

오히려 재확인 하는 계기가 되었습니다. 해당 제품의 판매금액 하락 부분을 말씀해 주셨는데 고객님 상황과 연계 되어 그제품이 현재 확인된

 

문제점들로 인해 할인 제품으로 변모한 상황은 아닙니다. 올 겨울 재수입을 하는 과정에서 본사 지원금을 받아 오히려 더 많은 수량을 수입 하게

 

되었고, 그에 따라 고객 사은의 개념으로 한정 수량 몇대 정도를 할인해 드리는 고객 유치의 개념이었습니다.

 

그마저도 소진이 되었고 곧 종료할 이벤트라 이해해 주시면 감사하겠습니다.1년전 계약 당시 상황과 지금을 비교 하자면 전국적으로 많은 분들이

 

이 모델을 선택 해 주셨고 많은 실 사용기를 들려 주시고 계신 상황입니다. 그에 따라 저희 같은 직수입 업체들은 제품을 선별 하여

 

지속적으로 국내에 선보여야 할 모델일지 아닐지를 판단하는 주요한 요소가 되기 때문입니다.

 

N15 모델의 상대적으로 단점을 말씀 드릴 필요성은 없지만 고객님께 이해를 구하기 위해 말씀을 드리자면

 

N15 모델 또한 화실이 생각보다 오히려 더 적어서 장작이 4개가 들어가야 열이 지속된다는 의견 또한 있습니다.

 

이처럼 벽난로라는것은 과거 철판을 용접만 해서 박스형태로 제작을 해 장작만 태우고 열을 외부로 날려버리는 제품에서

 

현대에 와서는 상당히 과학적인 요소들이 집합을 해서 설계가 되는 방식 입니다. 이들 하나하나의 제품들이 가진 성질을 잘 파악하시는 시간만 갖게

 

되신다면 저희가 판매하는 모델들이 국내 타사 제품을 떠나서 전세계 에서 경쟁력이 있는 제품이라는 것을 확인 하실 수 있을거라 생각 합니다.

 

고객님의 불편 사항에 대해 가급적 상세한 말씀을 올리다 보니 글이 길어지게 되었습니다.

 

저희도 참으로 안타까운 심정입니다. 제품의 문제점이 확연하게 드러나 오히려 '제품 불량' 소지가 명확해 졌으면 차라리 더 나았을 상황인것 같습니다.

 

고객님께서 만족하실만한 사후 관리가 될 수 있도록 최선의 노력을 기울였으나 전기 구동계가 아닌 장작에 불을 지펴서 사용해야 하는 제품 이라는

 

여러 상황들에 대해 고객님께서 이해를 잘 해주시기를 부탁 드리는 바입니다. 반대로 N15모델에 대한 칭찬을 해주셔서 감사드립니다.

 

시간이 더 지나 고객님께서 미로5 모델의 칭찬을 해주시는 그 날 까지 오늘 해주신 고객님의 소리를 잘 간직 하고 좀 더 나은 방향으로 고객님을

 

응대 해 드릴 수 있는 밑거름으로 삼아 점진하는 벽난로 기업이 되겠습니다. 진화된 벽난로를 판매 하고 있다는 슬로건을 어떤 고객님들에게도 동일하게

 

말씀드리고 있는 저희 세계벽난로백화점이 많은 부분을 되짚어 볼 수 있는 계기를 마련해 주셔서 감사합니다.

 

 

 

 

진화 하는 전원 생활 ,

 

세계 벽난로 백화점 .

 

 

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